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Politique de Confidentialité /
Terms of Conditions

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Conditions Générales de Vente (CGV) (Francaise)

1. Règlement en ligne des litiges (ODR)

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

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2. Expédition et Livraison

  • Délais de traitement : Le temps nécessaire à la préparation d'une commande varie selon l'article. Veuillez consulter les détails de chaque produit.

  • Délais de livraison estimés :

    • France : 2 - 5 jours ouvrables

    • Europe (incluant l'Allemagne) : 5 - 10 jours ouvrables

    • Amérique du Nord : 10 - 20 jours ouvrables

  • Douanes et taxes d'importation : Les acheteurs sont responsables des éventuelles taxes de douane et d'importation. Je ne suis pas responsable des délais causés par la douane.

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3. Droit de rétractation et Retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes personnalisées ou confectionnées sur mesure (Custom orders).

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine (particulièrement pour la céramique fragile), l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

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4. Dommages liés au transport

La céramique et la porcelaine étant fragiles, je vous prie d'inspecter votre colis dès réception. En cas de marchandise endommagée, merci de me contacter immédiatement (sous 48 heures) avec des photos claires de l'emballage et de l'article cassé pour convenir d'une solution.

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5. Conformité des produits (Sécurité Alimentaire)

Tous les articles de table (céramique et porcelaine) destinés à un usage alimentaire sont garantis sans plomb et sans cadmium. Ils sont conformes au Règlement (CE) n° 1935/2004 concernant les matériaux destinés à entrer en contact avec des denrées alimentaires.

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6. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir le médiateur dont les coordonnées figurent dans nos Mentions Légales.

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7. Règlement des litiges

En cas de litige, le client doit s'adresser en priorité au service client de Lëtte Ceramics par e-mail (huber.youmans@googlemail.com). Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 60 jours, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur SAS Médiation Solution via le site sasmediationsolution-conso.fr.

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Terms and Conditions (English)

1. Online Dispute Resolution

In accordance with EU regulations, the European Commission provides an online platform for dispute resolution, which can be accessed here: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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2. Shipping & Delivery

  • Processing Time: The time I need to prepare an order for shipping varies. Please refer to the individual item details for specific lead times.

  • Estimated Shipping Times:

    • France: 2 - 5 business days

    • Europe (including Germany): 5 - 10 business days

    • North America: 10 - 20 business days

  • Customs and Import Taxes: Buyers are responsible for any customs and import taxes that may apply. I am not responsible for delays caused by customs authorities.

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3. Right of Withdrawal & Returns

According to EU consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your goods without giving any reason.

  • Exemptions: The right of withdrawal does not apply to custom-made or clearly personalized items (e.g., ceramics or jewelry made to your specific requirements).

  • Return Process: To exercise your right, you must inform me via email.

  • Return Shipping Costs: Buyers are responsible for return shipping costs. If the item is not returned in its original condition (especially fragile ceramics), the buyer is responsible for any loss in value.

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4. Damaged Goods & Issues

Since ceramics and porcelain are fragile, please inspect your parcel upon arrival. If the goods are damaged during transit, please contact me immediately (within 48 hours of delivery) with clear photos of the packaging and the broken item so I can arrange a solution.  I can send you a replacement free of charge or issue a full refund, including your original shipping costs

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5. Product Conformity (Food Safety)

All tableware items (porcelain and ceramics) intended for food use are lead-free, cadmium-free, and comply with EU Regulation (EC) No 1935/2004 regarding materials intended to come into contact with food.

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6. Governing Law

These terms are governed by French law. In the event of a dispute, and if no amicable solution is found, the consumer may contact a mediator as specified in our Legal Notice (Mentions Légales)

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7. Dispute Resolution

In the event of a dispute, the customer must first contact Lëtte Ceramics via email (huber.youmans@googlemail.com) to seek an amicable solution. If no resolution is reached within 60 days, the customer has the right to contact the consumer mediator SAS Médiation Solution free of charge at sasmediationsolution-conso.fr.

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